客服与售后

快商通

国产的在线客服与接待系统，网页咨询、留言与机器人应答都能接，适合电商与医疗等行业处理咨询并留资。

美洽

面向企业的在线客服系统，适合在网站与公众号上接待咨询、分配客服并沉淀客户线索，线索不流失。

容联七陌

提供云呼叫中心与在线客服工作台，适合国内企业的电话咨询、回访、质检与售后接待等日常业务场景。

天润融通

国内智能客服云服务，适合企业搭建在线客服、工单与电话支持体系，集中处理各类咨询。

网易七鱼

面向国内企业的智能客服系统，覆盖在线咨询、工单与呼叫中心，适合售后团队统一处理客户问题。

ChurnZero

观察客户使用行为并预警流失的工具，适合订阅业务维护续费，也能及时识别沉默账户并安排沟通补救。

Crisp

汇集多渠道咨询的在线客服工具，可在同一处回复客户，电商与站点可用它接待访客、沉淀常见问题答复。

Five9

云端联络中心平台，可路由来电并管理坐席，客服团队可用它承接大量来电咨询、分配话务与查看通话记录。

Gainsight

客户成功管理平台，适合客户成功团队跟踪客户健康度、续约风险与可跟进的增购机会，服务团队可安排回访。

Genesys

企业云呼叫中心，适合客服团队统一接听、分配并记录客户来电，掌握排队与服务情况。售后回访时也能用上。

Higher Logic

搭建客户与会员之间的在线社区，适合用来做经验分享、活动组织与用户互助答疑，并长期沉淀优质内容。

Intercom

在线客服与消息系统，站内聊天、机器人应答与用户分群都在其中，适合软件团队做用户沟通与运营。

LiveChat

网站实时客服工具，访客来了就能对话，适合做售前咨询、答疑和转化引导的客服与运营团队协作。

Tidio

带聊天机器人的客服工具，可在网站接入对话并自动回复常见问题，适合电商与独立站做访客接待。

ChatGPT

对话式人工智能助手，可写作、答疑与处理文档，适合把大量日常文字工作与思路整理交给它辅助完成。

智齿客服

国产客服与机器人系统，工单、在线咨询与知识库打通，适合电商和SaaS客服团队统一接待客户、管理工单。

Freshdesk

云端客服工单系统，可统一分配问题并跟踪处理进度，客服团队可用它协作回复、沉淀常见问题的处理规范。

Help Scout

以共享收件箱方式处理客户来信与工单，适合小团队提供有人情味的支持，并完整共享客户往来背景。

Udesk

国产的智能客服与工单系统，适合把网页、电话与社媒的咨询汇总到同一队列分派处理，响应更及时。

Zendesk

全球客服工单系统，把邮件、聊天与电话咨询统一排队，适合客服团队跟进客户问题并沉淀处理记录。

Voiceflow

可视化设计对话流程并接入多渠道客服机器人，适合做智能客服、售后自动化与售前咨询的产品运营。

Flarum

轻量的开源论坛程序，界面简洁且扩展方便，小团队可以用它搭建讨论区、组织内部问答与技术交流活动。

AskNicely

收集客户反馈并计算满意度的工具，可即时发起问卷，客户成功团队可跟进体验、发现服务中的薄弱环节。

Delighted

发起满意度调研并汇总结果的工具，可按客户分群查看反馈，团队可跟进服务质量、比较不同批次的评价。

Wootric

在注册、下单等关键触点收集满意度并跟踪趋势，适合关注留存与口碑的产品、运营与客户成功团队。

Totango

客户成功管理软件，把客户使用情况与工单汇成健康分，续约风险提前提示，适合服务型企业维护长期客户关系。

Vanilla Forums

搭建品牌社区论坛的工具，可开设版块并管理讨论内容，适合产品与运营团队沉淀用户交流与口碑。

Great Expectations

校验数据质量的框架，用声明式规则检查缺失、分布与异常，适合在数据管道里加一道校验关口使用。

Tribe

可定制的社区平台，支持论坛、问答与积分体系，适合品牌搭建用户交流、共创和内容沉淀的社区空间。

Vitally

面向客户成功团队的管理平台，适合跟踪客户健康度、续约风险与日常跟进记录并预警，续约更有把握。

H2O.ai

开源机器学习平台，适合数据科学团队训练模型，并把结果部署成可供调用的服务，算法同学可做原型验证。