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网易七鱼
面向国内企业的智能客服系统，覆盖在线咨询、工单与呼叫中心，适合售后团队统一处理客户问题。
介绍
网易七鱼是网易推出的智能客服系统，提供在线客服、智能机器人、工单系统与客服数据分析等功能。适合电商卖家、跨境商家及有售前售后咨询需求的企业客服团队使用。它帮助商家统一承接多渠道客户咨询，通过机器人自动应答分担重复问题，并借助工单流转与数据报表提升客服响应效率和管理透明度。使用时可在后台接入店铺咨询渠道，配置机器人知识库与人工坐席分配规则，再通过会话记录和统计报表跟进服务质量。