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Genesys
企业云呼叫中心，适合客服团队统一接听、分配并记录客户来电，掌握排队与服务情况。售后回访时也能用上。
介绍
Genesys 是面向企业的云呼叫中心与客户体验平台，提供呼叫路由、全渠道路由与客服工作台等能力。适合有客服团队、需要统一管理电话与在线咨询渠道的电商及跨境卖家，尤其是售后咨询量较大的店铺。它主要解决多渠道客户请求分散、呼叫分配不均与客服协作效率低的问题，帮助团队集中处理客户联络。使用时通常由管理员配置渠道与路由规则，客服通过工作台接听电话、回复消息并记录客户信息。