Totango

ChurnZero

观察客户使用行为并预警流失的工具，适合订阅业务维护续费，也能及时识别沉默账户并安排沟通补救。

Gainsight

客户成功管理平台，适合客户成功团队跟踪客户健康度、续约风险与可跟进的增购机会，服务团队可安排回访。

Vitally

面向客户成功团队的管理平台，适合跟踪客户健康度、续约风险与日常跟进记录并预警，续约更有把握。

AskNicely

收集客户反馈并计算满意度的工具，可即时发起问卷，客户成功团队可跟进体验、发现服务中的薄弱环节。

Delighted

发起满意度调研并汇总结果的工具，可按客户分群查看反馈，团队可跟进服务质量、比较不同批次的评价。

Higher Logic

搭建客户与会员之间的在线社区，适合用来做经验分享、活动组织与用户互助答疑，并长期沉淀优质内容。